Politique de retours et de remboursements.

Politique de retour et de remboursement – LuneVelours

Cette politique a pour objectif de vous informer des conditions de retour et de remboursement applicables sur notre boutique.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour initier une demande, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante :
info@lunevelours.fr

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

dans le même état que lors de la réception
non utilisé
non
retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible

Une preuve d'achat peut être demandée.
Les retours effectués sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

3. Procédure de retour

Après contact avec le service client et validation de la demande, une étiquette de retour pourra être transmise par e-mail.
Le colis pourra ensuite être déposé dans un point relais ou bureau de poste.

4. Frais de retour

Les conditions de prise en charge des frais de retour sont précisées lors de la validation de la demande, conformément à la politique de retour en vigueur.
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

5. Cas particuliers

Produit défectueux ou endommagé à la réception
En cas de produit défectueux ou endommagé, vous pouvez contacter le service client afin qu'une vérification soit effectuée.

Produit incorrect reçu
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, une demande peut être effectuée afin de corriger la situation.

Produit non reçu
Si une commande n'est pas livrée, une vérification peut être engagée auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, une solution adaptée pourra être proposée.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'applique après réception.

7. Échanges

Les échanges sont possibles.
La procédure recommandée consiste à retourner l'article initial puis à effectuer une nouvelle commande après validation du retour.

8. Délais de traitement

Après réception et inspection du colis retourné, le remboursement est traité dans un délai maximum de 30 jours .
Une confirmation est envoyée par e-mail une fois le traitement effectué.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

9. Adresse de retour

LuneVelours
60 rue François 1er
75008 Paris
France

10. Informations légales et contact

Nom commercial : LuneVelours
Forme juridique : Micro-entreprise
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
Téléphone : +33 6 73 33 20 71
E-mail : info@lunevelours.fr SIRET : 993 160 290 00017 APE : 4791B Domaine d'activité : Vente à distance

Contact : https://lunevelours.fr/pages/contact
FAQ : https://lunevelours.fr/pages/faq-lunevelours
Suivi de commande : https://lunevelours.fr/apps/track123