Politique d’expédition
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Politique d’expédition – LuneVelours
La présente politique a pour objectif d’informer des conditions et procédures d’expédition applicables sur le site lunevelours.fr.
En passant commande, le client accepte les dispositions décrites ci-dessous.
1. Frais d’expédition
La livraison est offerte .
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le montant affiché lors de la validation de la commande.
Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après confirmation.
2. Zone de livraison
Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.
3. Délais de traitement et de livraison
Temps de traitement de la commande : jusqu’à 3 jours ouvrés.
Délai d’acheminement après expédition : 2 à 4 jours ouvrés.
Délai total estimé : 5 à 7 jours ouvrés.
Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions logistiques, etc.).
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont traitées le jour ouvré en cours.
Les commandes passées après 12h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Une confirmation d’expédition comprenant un lien de suivi est envoyée par e-mail après la prise en charge de la commande par le transporteur.
4. Suivi de commande
Un lien de suivi est communiqué par e-mail lors de l’expédition.
Le suivi est également accessible via la page suivante :
https://lunevelours.fr/apps/track123
Pour toute question relative au suivi, vous pouvez contacter : info@lunevelours.fr
5. Modification de l’adresse de livraison
L’adresse de livraison doit être vérifiée attentivement au moment de la commande.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne peut être effectuée.
6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si l’expédition a déjà eu lieu, la procédure de retour standard s’applique après réception du colis, conformément à la Politique de retour et de remboursement.
7. Colis endommagé ou incomplet
En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé de le refuser auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Pour signaler un colis endommagé, incomplet ou un produit incorrect, contactez :
info@lunevelours.fr
8. Produits non conformes
Si un produit reçu ne correspond pas à la description affichée sur le site, une demande de retour peut être effectuée conformément à la Politique de retour et de remboursement.
9. Retours
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception, selon les conditions précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
10. Contact et informations légales
Nom commercial : LuneVelours
Forme juridique : Micro-entreprise
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Téléphone : +33 6 73 33 20 71
E-mail : info@lunevelours.fr
SIRET :993 160 290 00017
APE : 4791B
Domaine d’activité : Vente à distance
Horaires du service client : Lundi au vendredi, 8h–18h
Liens utiles :
Contact : https://lunevelours.fr/pages/contact
FAQ : https://lunevelours.fr/pages/faq-lunevelours
Suivi de commande : https://lunevelours.fr/apps/track123